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IT運維管理咨詢服務

     ITIL(Information Technology Infrastructure Library)是信息系統運營與服務管理標準,用于定義IT部門管理工作中需要的各個工作程序(Process),以及各個工作程序之間的相互關系。在跨國公司IT經理中素有"IT界MBA"之稱。
    ITIL將IT的工作分為兩大類:分別為《服務支持》(《Service Support》)和《服務提供》(《Service Delivery》)。Service Support針對的是一般系統的運作部分,目的是讓使用者可以順利存取到IT服務。其中包括Service Desk、事件處理與追蹤、問題處理與追蹤、系統變更、系統配置設定的記錄與維護,以及版本的發行與控管。第二大類Service Delivery則是針對IT部門對客戶提供信息服務時應有的工作程序。其中包括服務層級的約定與管理、IT服務的財務管理、系統可用度管理、系統容量的測量與未來規劃、災難情況的業務持續運作規劃與系統復原。
    廣州佳禾的IT運維服務以ITIL為理論基礎,結合用戶IT應用和管理現狀,為用戶提供全面的咨詢、實施、流程再造和外包服務。
    企業IT運維流程咨詢:梳理企業IT運維流程現狀,為用戶提供符合行業標準的、易于操作的流程框架,并將其落實到用戶實際工作中。
    ITIL實施:幫助用戶設計和實施符合ITIL標準的綜合運維平臺,并提供相應的產品支持、數據采集和錄入、資產清點等服務,使ITIL系統在用戶外順利運行。
    為自身的技術支持服務建立了基于ITIL的服務流程管理系統,該系統可為用戶提供一個全面的、相互關聯并連續的IT服務最佳實踐。服務臺操作人員將 通過服務管理平臺來處理所有的IT事件、動作及變更操作來滿足日常運維管理需要。
    服務管理平臺包含了ITIL流程管理的所有模塊,按預設的優先級監控事件的升級流程、建立完善的配置數據庫來管理變更、為服務流程設立各種規則、建立知識庫以加速問題的解決速度、各種管理報告的輸出等。
服務臺操作人員及其他相關的服務支持人員都將遵從服務管理平臺設定的服務級別協議(SLA)來為用戶提供系統支持服務。
    流程再造和服務外包:根據用戶要求對企業現有流程進行整合、再造,對關鍵的流程可以提供外包服務,從而實現公司技術資源與用戶業務能力的強勢互補,達到提高運維管理水平的目的。 

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